POLÍTICAS GENERALES DE KILOSOPHY

En el siguiente documento se explican las políticas generales de Kilosophy tanto para servicios personalizados como para productos online dentro de los cuales se encuentran cursos, programas, retos y demás productos online.

Responsabilidades del cliente o paciente para servicios personalizados:

Yo, como paciente o cliente de Kilosophy S.A., entiendo y acepto el siguiente contrato, políticas y consentimiento informado para asegurar el logro de mis metas y el éxito del programa:

1. Kilosophy propone un modelo con dos componentes esenciales para el éxito: educación y seguimiento personalizado, por lo tanto, me comprometo a estudiar las 4 horas y media de información en la plataforma educativa online a la que se me dará acceso, antes de la primer sesión de recomendaciones con mi nutricionista mentora y entiendo que el programa será efectivo ÚNICAMENTE si estudio esa información (29 videos) por vía digital, al menos una vez antes de la primera sesión de recomendaciones con mi nutricionista mentora y si asisto a esa primera sesión y la nutricionista mentora confirma en el sistema que las sesiones no fueron estudiadas, para asegurar la efectividad de la intervención y el alcance de mis metas, podrá impedirme la realización de esa cita y la perderé sin derecho a reclamo.

2. Me conectaré a la sesión virtual de bienvenida sobre “Las Klaves del éxito de la Metodología 10K” con el Dr. Donald Vega o cualquier otro miembro del equipo Kilosophy el jueves siguiente a mi fecha de ingreso al programa a las 7:30 p.m. con el link que me será dado.

3. Visión: Tendré claro el por qué de la meta y la convertiré en una visión que debo visualizar todos los días como si ya la hubiese alcanzado, una vez a cada hora según alarmas programadas en la explicación de los videos.

4. Estirarme: cada vez que aparezca un obstáculo, me comprometo a buscar la forma de continuar estirando mis capacidades para encontrar la manera de continuar con persistencia. "Busca y encontrarás".

5. Responsabilizarme: los resultados se darán en directa proporción a mis propios esfuerzos y me comprometo a asumir total responsabilidad de aplicar todo lo que me corresponde, de acuerdo a las instrucciones e indicaciones para el éxito del programa.

6. Excelencia: actuaré de una forma en donde rompa con las expectativas que cualquier persona pueda tener de lo que soy capaz de hacer, inclusive, las mías propias.

7. Sesiones de recomendaciones con la nutricionista mentora (en caso de que mi programa las incluya): me comprometo a recibir todas las sesiones presenciales o virtuales programadas por parte de mi nutricionista mentora a cada 15 días según mi programa, el día y hora asignados y entiendo que la postergación de las citas más allá del intervalo de 15 días entre una y la otra es un condicionante directo para el fracaso del programa que asumiré con responsabilidad.

8. Puntualidad: entiendo que las sesiones de recomendaciones con la nutricionista mentora son de 30 minutos y que asistir 5 o más minutos tarde del momento acordado es motivo de reprogramación de la cita sin reclamo alguno, razón por la que me comprometo a estar presente o disponible al menos 15 minutos antes de la hora de inicio de la cita para asegurar el comienzo puntual y evitar retrasos por inconvenientes de tránsito, lluvias u otros factores ajenos a Kilosophy.

9. Práctica diaria: me comprometo a hacer de cada una de las 10 Klaves Biológicas y sin excepción, una práctica diaria ya que este no es un programa de dieta, sino de modificación en el estilo de vida y de lo contrario, asumo y entiendo que mi decisión de no aplicar la totalidad del programa tendrá implicación directa en el retraso o impedimento del alcance de mis metas.

10. Libero a Kilosophy S.A. y a las nutricionistas mentoras de la responsabilidad por complicaciones de salud resultantes de la mala aplicación, omisiones en el programa o toma de decisiones sobre tratamientos o medicamentos que no estén siendo respaldadas y guiadas por mi médico, así como de complicaciones por condiciones de salud preexistentes que haya expresado o no en mi cita de valoración y acepto que debo informar sobre mi estado de salud actual y padecimientos. Debido a que Kilosophy S.A. y las nutricionistas mentoras no son una clínica médica ni profesionales graduadas en medicina y cirugía, acepto contar con la autorización de la realización del programa y supervisión constante de mi salud por parte de un profesional en medicina y cirugía debidamente incorporado al colegio correspondiente y ese control será mi responsabilidad en términos de inversión y seguimiento oportuno y constante.

11. Acepto que los resultados pueden variar de acuerdo a mi historial y condiciones de salud preexistentes, así como a la disciplina, responsabilidad y aplicación de la totalidad de las recomendaciones en los videos de la Metodología y de la nutricionista mentora.

11. Acepto hacer uso correcto de la información suministrada en las plataformas educativas de Kilosophy S.A. y el grupo privado de Komunidad Kilosophy y entiendo que su contenido posee derechos reservados y es para uso exclusivo de clientes o pacientes de Kilosophy S.A.

12. Entiendo que optar por no llevar el programa completo que incluye las sesiones de educación online junto con las sesiones de recomendaciones con la nutricionista mentora y optar por llevar solamente las sesiones de educación bajo cualquier formato sin las sesiones de recomendaciones con la nutricionista mentora, no hace que se forme una relación nutricionista-paciente y no incluye preguntas sobre el programa bajo ningún medio de comunicación o red social.

TÉRMINOS GENERALES SOBRE DEVOLUCIÓN DE DINERO EN PLANES COMPLETOS PERSONALIZADOS DE LA METODOLOGÍA 10K

El presente documento corresponde al proceso y términos de solicitud de devolución.

1. El Método 10K de Kilosophy es un sistema de modificación de estilo de vida y nutricional, enfocado a la salud, donde el éxito va de la mano con la disciplina y el cumplimiento de todas las responsabilidades mencionadas anteriormente en el documento "Responsabilidades del cliente o paciente" a partir del proceso de educación y la asesoría brindada por nuestro personal.

2. La solicitud se debe realizar por escrito (nunca verbalmente) al correo [email protected] con el asunto "Solicitud de devolución de dinero" y debe incluir toda la documentación que le de respaldo.

3. Para solicitar una devolución de dinero se debe considerar que existe un gasto administrativo y operativo de la empresa, lo cual representa, sin excepción, un 10% del costo de cada plan, dada la planeación, coordinación de citas y consultas, papeleo, entre otros procesos que la empresa realiza, por lo cual, al tomarse el plan, ese es el primer costo relacionado y que se deducirá en la devolución.

4. El Método 10K de Kilosophy es un Método basado en evidencia científica. La solicitud de devolución debe contar con los justificantes pertinentes como por ejemplo, dictamen médico con las referencias de la evidencia científica que demuestren la necesidad de una suspensión del programa y no solo la opinión profesional sin evidencia que lo respalde; en caso de viaje, se requiere una copia del itinerario o boleto aéreo; en caso de temas laborales, una carta del patrono respaldando la solicitud; en caso de asuntos personales se le solicita indicarlos en la solicitud.

5. La autorización de la devolución y su monto, quedará sujeta a la aprobación de la Dirección Operativa, Administrativa y Financiera, según la revisión de validez de los justificantes en el caso en particular.

6. Los principales costos que se rebajarán en la liquidación del monto pagado por el cliente para hacer la devolución, serán los siguientes: 1) Comisiones por pago con datafono (según tarifa vigente y tipo de método), 2) Costo de consultas nutricionales tomadas (según plan y precio vigente) , 3) Costo de sesiones de educación en las 10 Estrategias Biológicas ($200), 4) Costo bancario de transferencia (en caso de ser SINPE), 5) Costo Administrativo y operativo de inicio equivalente a un 10% del monto pagado según se explicó al inicio; 6) Costo del paquete de productos de Bienvenida en caso de que los incluya.

7. Una vez enviada la solicitud, la empresa tarda una semana en proceso de aprobación y el pago sería realizado el viernes hábil siguiente de la aprobación.

8. La devolución será realizada a la cuenta del paciente o cliente a quien se le facturó. Si se requiere que se transfiera el dinero a un tercero, es necesario que se nos brinde una carta de solicitud debidamente firmada por el paciente donde se indiquen los datos del beneficiario a quien se quiere se le realice la cancelación.

9. Los datos de forma de pago, consultas nutricionales, sesiones de educación, etcétera, serán verificados por el área administrativa, por lo que esta información, en caso de tener duda, puede ser solicitada en el proceso.

10. La solicitud de devolución de dinero debe realizarse entre la primera semana de iniciado el plan nutricional, según fechas coordinadas y hasta el día la finalización del Plan determinado por fecha según duración e inicio del plan. Posterior a la fecha en que debía finalizar el plan nutricional, la empresa no realizará devolución, al darse por concluido el proceso tomado, por lo que es importante contemplar este detalle para trámites de devolución. En el caso de programas que incluyan solamente las sesiones de educación en la plataforma online u otros programas virtuales sin sesiones con nutricionista, no se harán devoluciones debido a que el cliente ya ha recibido el material correspondiente por el que ha pagado.

11. La liquidación por devolución de planes nutricionales será realizada a partir de los montos debidamente cancelados, menos los costos relacionados e implícitos en los planes completos, como costo administrativo, comisiones bancarias y/o consumo de servicios o productos dados por la empresa.

12. La devolución será realizada en la moneda en que la persona realizó el pago correspondiente, por lo que debe brindar un número de cuenta en tal moneda.

13. La devolución no aplica en los siguientes casos y otros más según el análisis: dictámenes médicos sin justificante científico; intención de hacer efectivos montos cancelados con tarjetas con Tasa Cero; mala aplicación del programa; postergación de las consultas nutricionales; decisión voluntaria de abandonar el programa; programas online sin sesiones de recomendaciones de nutricionista.

14. En el caso de que el paciente desee transferir las citas restantes de su programa, lo podrá hacer a alguien que actualmente o en el pasado haya llevado el Método 10K de Kilosophy, de lo contrario, la nueva persona deberá cancelar, sin excepción, un monto de $200 por concepto de acceso a la plataforma online para estudiar el material antes de su primera sesión con la nutricionista mentora, así como el acceso al Grupo Privado de Facebook “Komunidad Kilosophy” y demás beneficios ofrecidos.

Términos y condiciones de productos online tales como cursos, programas, retos y demás productos online:

EL CLIENTE:

Es la persona que adquiere el programa online Kilosophy

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES:

En el momento en que el cliente paga el monto correspondiente al programa de Kilosophy, automáticamente se compromete a leer y aceptar estos términos y condiciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

Toda la información de los documentos y videos educativos ha sido creada y organizada por Kilosophy, son de su propiedad y están protegidos por derechos de autor. No se permite el uso de los videos y documentos distinto al propósito con el que se ha adquirido por parte del cliente de educación para el programa con acceso a través de la plataforma online, por lo tanto, no se permite que sea copiado, distribuido o compartido con ningún propósito y bajo ningún medio, no seguir estas indicaciones tendrá implicaciones legales en contra de quién viole esta cláusula.

PROGRAMA ONLINE KILOSOPHY:

Un programa o reto online contiene términos y condiciones publicados en la página de información del producto que automáticamente se aceptan en el momento de la compra, en donde se informa la mecánica y aspectos tales como que es válido por un cierto periodo de tiempo, de mecánica totalmente autodidacta y no personalizada, en algunos casos se cuenta con sesiones virtuales grupales (no individuales) con la nutricionista mentora; con sesiones de preguntas y respuestas con la nutricionista mentora o el Dr. Donald Vega a las cuáles el usuario tendrá acceso en los links disponibles en la plataforma educativa y de no poder el usuario estar presente en alguna sesión, estas quedarán grabadas, subidas y disponibles el día siguiente a su realización para su adecuado estudio. La educación también se hará a través de los videos a los que el usuario tendrá acceso durante el periodo definido en los términos y condiciones del programa en particular y luego de eso el acceso quedará inhabilitado.

DEVOLUCIÓN DE DINERO:

Cada compra es final y no se devolverá el dinero. Si un usuario adquiere el programa a un precio y luego se entera de una oferta especial a un menor precio, el usuario no podrá aplicar el descuento ni hacerlo valer por otro producto o servicio luego de realizada la compra, o si el usuario no aplica adecuadamente los códigos de descuento y hace la compra sin descuento tampoco podrá reclamar la diferencia luego de haber realizado la compra.

QUIÉNES NO DEBEN REALIZAR UN CURSO, RETO O PROGRAMA ONLINE?:

Personas que por alguna razón médica no puedan realizar el protocolo de cetosis nutricional, alimentación baja en carbohidratos (low carb), ayuno intermitente o alguna de las intervenciones que se definen en la página de venta; mujeres embarazadas o madres en lactancia.

Cada cliente es responsable de consultar con su médico y tener el visto bueno para adquirir y aplicar el plan propuesto en ese programa en particular.

Kilosophy s.a. y Kilosophy LLC no se hacen responsables de reacciones adversas o complicaciones por el uso o el mal uso de esta información ya que siempre el cliente debe ser supervisado por un profesional de la salud en medicina debidamente incorporado al colegio profesional correspondiente y cuya contratación de servicios corre por su cuenta y es su responsabilidad.

Si alguna persona que no debe realizar el programa hace la compra y posteriormente se da cuenta de que no debió hacer el programa por no haber consultado a su médico de manera oportuna y previamente a la adquisición, no se realizará la devolución del dinero.

Si alguna persona hace la compra y posteriormente se arrepiente por razones personales o por no haber leído debidamente los términos y condiciones de ese programa en particular, no se realizará devolución de dinero ni se podrá cambiar por otros productos o servicios ofrecidos por Kilosophy.

RESPUESTA A PREGUNTAS Y CONSULTAS:

Debido a que los programas online son autodidactas y sin seguimiento personalizado, no se responderán consultas con respecto a su realización en canales como la página principal de Kilosophy de Facebook, Instagram, cualquiera de las sucursales físicas, central telefónica, correo electrónico o cualquiera de los números de Whatsapp ya que ese beneficio es exclusivo para pacientes que sean parte de alguno de nuestros planes completos con seguimiento personalizado. Las consultas SOLAMENTE se podrán realizar en las sesiones grupales virtuales en caso de que el producto las incluya.

LIBERACIÓN DE RESPONSABILIDAD:

Este programa se ha creado con el único objetivo de proveer educación e información general para beneficio de los usuarios y no implica recomendación médica, nutricional, psicológica ni de ninguna otra índole y de ninguna manera sustituye el servicio profesional en cualquier área de la salud. La aplicación de este contenido o los contenidos derivados de este, se realiza bajo el riesgo y la responsabilidad exclusiva del usuario y este exime a Kilosophy S.A. y Kilosophy LLC de acciones por daños y perjuicios o cualquier otra acción. Se recomienda que antes de aplicar este o cualquier protocolo, se cuente con el visto bueno del médico de cabecera. El participante libera a Kilosophy S.A. y a Kilosophy LLC de cualquier condición negativa resultante de la aplicación o mala aplicación de este contenido. Finalmente, con esta información no se genera relación nutricionista-paciente y no se están ofreciendo servicios personalizados en ninguna área.